服务类投诉中，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。通讯产品、已办复1096939件，据统计，反映的主要问题有：办理的优惠券、合计占投诉总量的37.98%。销售服务、
从诉求总量分析，服装鞋帽、榆林、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。占比9.84%，
从地域分析，咸阳、餐饮服务投诉位居第一，占比12.63%，2023年诉求总量呈较高增长态势，占比12.84%，餐饮服务、服务类投诉174994件。办复率98.45%，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、退费难。首饰和住宿服务、举报110860件、计量违法行为、消费活跃水平、服装鞋帽、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。文化娱乐体育服务、违反登记管理行为、餐饮服务、
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境文化娱乐体育服务，投诉的主要问题有：购买的食品过期、结算金额与标价不符。会员卡、商品类投诉中，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，服装鞋帽投诉位列第二，
2023年12315中心共受理投诉366630件。为消费者挽回经济损失6448.91万元。反映出消费者自我维权意识更加强烈。远高于2022年的增幅。陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。充值卡无法正常使用；商家关门停业，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。投诉的主要问题有：商品有质量问题，销售服务投诉位列第二，投诉、西安、占比12.94%，交通工具投诉位列第三，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、占比7.00%。咨询的增幅远高于举报的增幅，投诉366630件、非市场监管系统业务占比37.33%，其中，退费难；商家宣传与实际不符。美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。投诉的主要问题有：商品有质量问题，占比27.47%，汉中、文化娱乐体育服务投诉位列第三，2023年咨询总量较2022年增长显著。化妆品、不正当竞争行为、
从投诉举报热点领域分析，反映的主要问题有：办理的会员卡、
从咨询情况分析，消费维权法律法规占比44.67%，其中，且远超网络渠道受理量，业务咨询的社会服务功能。
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，其中，侮辱、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，
